腾讯游戏安全中心

安全模式下我能做什么？

进入安全模式的用户在安全模式解除之前只能进行：登录、移动、打怪、聊天、切换地图、复活等非敏感操作。

安全模式下我不能做什么？

不能进行的操作包括：交易、丢弃、销毁等所有涉及虚拟物品的操作。

我已经在线登录了一段时间，为什么还是在安全模式下无法进行部分操作呢？

您还可以通过验证密保手段来实时解除您的安全模式，如验证QQ令牌、密保手机等。具体步骤请参考安全模式解除流程。如果您已经成功验证过密保手段，而安全模式还是没有解除，可能是服务器延时造成的，请您稍作等待。

我已经受到安全模式限制了，是每个角色都要受到限制么？

安全模式限制的对象是您的QQ号码，因此此号码下所有的角色都会受到这个限制。但是只要您在任意一个角色下解除了安全模式，其他角色的安全模式同时自动解除。

为什么我在安全模式下还是被盗呢？

因为您在安全模式保护期限内没有及时修改帐户密码。还有可能是您的密保手段也泄漏了，请您及时更换新的密保手段，并注意保密，防止再次被盗。为了防止您本人在某些情况下（如账号借给外地的朋友登录）受到安全模式的限制，请您尽快绑定：手机令牌、QQ令牌、密保手机中的一种或多种，能够更好的保护您的账号安全。

如何有效的防止号码被盗？

1、如果是个人电脑，请一定要注意电脑系统的更新，及时修补系统存在的漏洞。安装正版杀软件，病毒防火墙，木马防火墙，不要上不明网站，木马是您账号密码被盗的罪魁祸首之一，您需要时刻小心堤防。

2、不要随便接收他人发来的的不知情文件，特别是可执行文件，在不能确保其安全的情况下，不要随便接收，接受前也建议您向传文件者进行文件安全、发送者身份等方面的确认，不安全的文件可能会使您的账号资料在数秒内就被清扫一空。

3、对于网吧用户，请尽量选择大型正规，管理措施相对完善的网吧，同时在上机前重启电脑或者进行安全扫描检查，输入密码时避免他人偷窥剽窃，在离开网吧时，也应该检查您是否已完全退出游戏。

账号很安全为什么会出现安全模式？

1、当您的账号在非常用登录地点进行登录时；

2、当您在有木马或病毒的电脑上登录过账号，可能会造成您的账号丢失时；

3、如果您是账号主人，遇到安全模式即表示您的账号可能被坏人光顾过，请您及时修改密码，绑定高级密保（手机令牌和QQ令牌）。

请问为什么现在不支持电子卡解除安全模式？

目前我们通过分析截获的木马发现，大量木马都带有截图功能，当您在使用电子密保卡登录时，密保卡图片会被坏人截屏，相当于坏人拿到了您的密保卡，所以我们为了确保您的账号安全，暂时不支持电子密保卡解绑安全模式。

请问是所有人的账号都会进入安全模式么？

不会，只有少量存在异常行为的号码才会进入安全模式，正常情况下您的账号不会进入安全模式。

为什么密保手机发短信无法正常发出？为什么我短信发出去半天了却收不到回复？

1、首先确认您的手机为您的密保手机。

2、短信上行、下行的到达率与各地移动、电信运营商的策略、网络信号有关，可能在某些情况下存在短信无法正常收发、短信延迟。请联系您当地的运营商联系进行解决。

我的机器并没有查出病毒，为什么还是说我感染了木马要我修改密码呢？

有些木马是一般的杀毒软件检测不到的，需要专门的杀毒软件，建议使用腾讯游戏木马专杀进行查杀，下载链接为：https://gamesafe.qq.com 如果木马实在无法清除，建议重新安装操作系统进行游戏。